Upgrade futsch nach Fehlerbehebung

[Silvie]

Hallo zusammen
Ich habe ein Plotterprog (Silhouette Studio) auf meinem Pc. Das Upgrade für das Grafikprog hab ich teuer bezahlt. Gestern bekam ich nach dem Versuch das Studio zu öffnen eine Meldung
Appcrash ..Ich hab screens gemacht und anschliessend runtergefahren. Nach erneutem Versuch funzte das Studio wieder.Heute ,PC an ,Meldung - PC hat Fehler entdeckt,sammelt und macht anschliessend einen Neustart.Schö,ich brauchte nix machen. Nach dem Neustart war zwar mein vorhandenes Firewallprob behoben aber jetzt hab ich ne einfache Studioversion ohne das Upgrade drauf. Das ist doch nicht normal ..Ich bin Frau mit gefährlichem Halbwissen ,weiß nu nicht was ich machen soll aber ich MUSS das Upgrade wiederhaben .
Kann jemand helfen bitte ?
Windows 8 vorinstalliert
lg Silvie

 

[Lorenz]

Hallo,

ich weiß nicht ob es hilft, aber du könntest versuchen über einen Wiederherstellungspunkt den Rechner auf einen Zeitpunkt vor dem Problem zurück zu setzen.

Lorenz

 

[areiland]

Das wird schon bei der Fehlerbehebung passiert sein - ganz offenbar hat Windows auf die Version ohne das Upgrade zurückgesetzt, nachdem Probleme auftraten. Also erst mal beim Hersteller nachsehen ob das Upgrade sicher unter Windows 8 läuft und dann das Upgrade vielleicht nochmal installieren.

 

[win7expert]

Wenn du uns mehr Informationen zum Problem und zu deinem Rechner gibst, können wir dir auch besser helfen.

 

[Silvie]

vielen dank für den versuch mir zu helfen
ich habe den support silhouette amerika angeschrieben. dort saß jemand der wenigstens etwas deutsch konnte *grien* aus der antwort war herauszulesen das es sich um ein problem handelt das mit dem account passwort zusammenhängt das nicht alpha nummerische zeichen enthält ? (wie einfach denn noch ? ) es gibt eine neue software zum download in der der fehler korrigiert wurde. so wirklich leuchtet mir das nicht ein aber denn .. solange es funzt *g*
lg Silvie

 

[areiland]

Gehts denn jetzt?